Управление рекламным аккаунтом: услуги и расходы

Отделяйте плату за управление аккаунтом от расходов на кампанию

Управление аккаунтом и проведение рекламной кампании — это разные статьи расходов. Рекламный бюджет — сумма, выделенная на покупку показов, кликов и других рекламных размещений. Плата за управление аккаунтом, если она предусмотрена, взимается за согласованные работы с аккаунтом рекламодателя. Могут быть и другие расходы, например комиссии за обработку платежей или налоги; в предложении нужно уточнить, применяются ли они.

Чтобы понять, чем отличается рекламный бюджет от платы за управление, запросите подробную разбивку, а не ориентируйтесь на одну итоговую сумму. В предложении могут быть отдельно указаны рекламный бюджет, плата за управление и любые дополнительные сборы. Если в документе приведена только общая сумма, уточните, какая её часть пойдёт на проведение кампании, а какая — на оплату услуг.

Зафиксируйте это разделение письменно. Если отдельно указаны бюджет кампании и плата за управление, в договоре должно быть ясно сказано, добавляется ли эта плата к бюджету или удерживается из него. Не делайте выводов по балансу в панели управления или квитанции об оплате — проверьте условия, относящиеся к вашему аккаунту.

Это важно выяснить до запуска. Плата за управление может подлежать оплате, даже если кампания приостановлена, тогда как расходы на рекламу обычно связаны с её размещением. Конкретные условия зависят от договора, поэтому уточните их до пополнения аккаунта.

Уточните, что входит в «управление аккаунтом»

Под этим названием могут подразумеваться самые разные объёмы работ, поэтому заранее выясните, что входит в управление рекламным аккаунтом. Один поставщик услуг может заниматься только первоначальной настройкой кампании, другой — ещё и регулярно её корректировать, оставляя рекламодателю ответственность за креативы, таргетинг и отчётность. Уточните в Adgora, какие задачи входят в услугу управления, если она доступна для вашего аккаунта.

Попросите перечислить конкретные задачи. Уточните, включает ли услуга создание кампании, выбор аудитории или площадок, координацию проверки объявлений, изменение бюджета, мониторинг эффективности, устранение неполадок и регулярную отчётность. Это вопросы, которые нужно прояснить, а не утверждения о том, какие услуги предоставляет Adgora.

• Настройка: Кто задаёт параметры кампании, загружает креативы и проверяет ссылки отслеживания?

• Мониторинг: Аккаунт проверяют по установленному графику или только по вашему запросу?

• Изменения: Может ли менеджер менять ставки, бюджеты, площадки или настройки таргетинга без предварительного согласования?

  Реклама

• Отчётность: Какие показатели предоставляются, в каком формате и как часто?

• Поддержка: Какие вопросы входят в её сферу и оговорены ли сроки ответа?

Уточните не только то, что входит в услугу, но и её ограничения. Например, ежемесячный отчёт может охватывать один аккаунт, но не включать индивидуальный анализ, а настройка кампании — не включать написание рекламных текстов. Письменный перечень задач поможет избежать споров о том, входит ли запрошенное изменение в стоимость услуги.

Если вы одновременно оцениваете форматы кампаний, статья Adgora о рекламе криптовалют в баннерах поможет сформулировать вопросы о требованиях к креативам и размещению. Однако она не определяет, что входит в управление аккаунтом: это нужно отдельно уточнить применительно к вашему договору.

Сравните самостоятельное управление и обслуживание аккаунта

При выборе формата работы сравните самостоятельное управление рекламой или сопровождение аккаунта. Сначала выясните, кто будет работать с аккаунтом. При самостоятельном управлении рекламодатель, как правило, принимает решения по кампании и сам вносит текущие изменения, тогда как при обслуживании часть этих задач может выполнять поставщик услуг. Уточните, какую модель Adgora предлагает для вашего аккаунта и доступен ли вариант с непосредственным управлением.

Спросите, что происходит после предоставления доступа к аккаунту. Сохраняет ли ваша команда контроль над настройками кампаний? Нужно ли согласовывать с менеджером изменение бюджета? Можно ли самостоятельно приостановить кампанию? Короткая демонстрация или письменное описание рабочего процесса помогут прояснить эти вопросы до того, как вы внесёте деньги.

Самостоятельное управление может подойти рекламодателю, у которого есть опытный специалист и время следить за результатами. Обслуживание может быть полезно, если рекламодателю нужна помощь с настройкой или регулярной проверкой аккаунта, но объём услуг и их стоимость должны быть чётко оговорены. Ни один из вариантов нельзя автоматически считать более дешёвым, если учесть время сотрудников и стоимость услуг.

Для небольшого теста заранее решите, кто будет ежедневно проверять ход кампании и кто сможет одобрять изменения. Для крупной кампании назначьте одного ответственного с вашей стороны и одного — со стороны поставщика услуг. Это простое распределение обязанностей поможет избежать противоречивых правок.

Не считайте, что переписка со службой поддержки означает, что аккаунт находится под управлением. Общая помощь с вопросом по платформе может отличаться от постоянного сопровождения кампании. Уточните, предусматривает ли предлагаемая услуга регулярную работу, и запросите письменное описание условий и стоимости.

Найдите плату за управление в предложении или договоре

Ищите отдельную строку с названием услуги в коммерческом предложении, форме заказа, описании услуг или договоре на обслуживание аккаунта. Обратите внимание на такие формулировки, как «управление аккаунтом», «услуга управления» или «плата за обслуживание», а затем проверьте, как определяется эта сумма. Если в документах плата не указана, уточните, входит ли управление в стоимость, оплачивается отдельно или недоступно при предлагаемом варианте работы.

Уточните, как рассчитывается плата. Она может быть фиксированной, составлять процент от рекламного бюджета или рассчитываться по другой формуле, но не предполагайте заранее, какой вариант применяет Adgora. Запросите точный принцип расчёта и пример для планируемого бюджета кампании; поставщик услуг должен подтвердить расчёт.

Не менее важно выяснить периодичность выставления счёта. Узнайте, взимается ли плата за каждую кампанию, аккаунт, месяц или другой период. Также уточните дату оплаты: при активации аккаунта, в начале расчётного периода или по отдельному графику выставления счетов.

Проверьте, предусмотрены ли минимальный срок обслуживания или минимальная сумма оплаты. Если да, в договоре должны быть указаны срок и последствия досрочной остановки кампаний. Ежемесячная плата может обойтись на практике иначе, чем разовая плата за настройку, даже если первый счёт выглядит похожим.

Читайте описание услуги, а не только смотрите на сумму. Если в договоре указана плата за управление, но не сказано, какие работы она покрывает, попросите внести изменения в документ или письменно разъяснить условия до того, как соглашаться на оплату.

Уточните, как изменения повлияют на стоимость

Планы кампании могут меняться. Вы можете добавить ещё одну кампанию, увеличить расходы, сменить формат или запросить более частую отчётность. Уточните, повлияет ли каждое изменение на плату за управление, и запросите правила расчёта до того, как согласовывать расширение работ.

Выясните, зависит ли плата от объёма работ, количества кампаний, рекламного бюджета или фиксированного тарифного плана. Если она рассчитывается в процентах, уточните, применяется ли процент ко всем расходам на кампанию или только к определённой сумме. Если плата фиксированная, узнайте, изменится ли она при увеличении количества кампаний.

Также спросите, кто должен одобрить пересмотр платы. Поставщик услуг должен объяснить, требует ли изменение объёма работ нового предложения, дополнительного соглашения или письменного подтверждения по электронной почте. Не считайте устную оценку окончательной ценой, если условия услуги ещё не обновлены.

Можно задать, например, такой вопрос: «Если в следующем месяце мы добавим две кампании, но сохраним общий бюджет, изменится ли плата?» Или такой: «Входит ли в стоимость еженедельная отчётность вместо ежемесячной?» Ответы покажут, как стоимость зависит от фактического объёма работ.

Уточните, кто выставляет счёт, и проверьте условия отмены

Выясните, кто выставляет счёт за управление и кто должен его оплачивать. В зависимости от договорённостей рекламодатель может платить платформе, поставщику услуг или отдельной платёжной организации. До передачи платёжных данных уточните, кто именно получит оплату и кому будет выставлен счёт.

Проверьте, указана ли плата за управление в том же счёте, что и рекламные расходы. Если счета выставляются отдельно, запишите сроки оплаты и инструкции по платежу. Храните договор вместе со счетами, чтобы финансовый отдел мог сопоставить каждый платёж с соответствующим периодом обслуживания.

Отдельно уточните условия отмены услуги. Спросите, за сколько времени нужно предупредить об отказе, пересчитывается ли плата пропорционально, если обслуживание прекращается в середине расчётного периода, и остаётся ли какая-либо сумма к оплате после приостановки кампаний. Эти сведения нужно проверить в условиях Adgora, применимых к вашему случаю; не предполагайте, что неиспользованная часть суммы будет возвращена.

Уточните, что произойдёт с доступом к аккаунту и незавершёнными работами после окончания обслуживания. Вам могут понадобиться записи о кампаниях, отчёты или передача настроек. Если это входит в договорённости, перечислите такие материалы в договоре, чтобы расчёт и переход аккаунта были прозрачными.

Запросите письменный ответ с разбивкой по статьям

Чтобы выяснить, сколько Adgora взимает за управление рекламным аккаунтом, запросите действующие условия, применимые именно к вашему аккаунту, а не полагайтесь на общую оценку. В ответе нужно отдельно указать плату за управление и расходы на кампанию, а также объяснить, как рассчитана сумма.

Перед подписанием договора или пополнением аккаунта отправьте краткий список вопросов:

• Доступно ли управление аккаунтом в моём случае и является ли эта услуга необязательной?

• Какие именно задачи входят в услугу, а какие исключены?

• Какова стоимость, по какому принципу она рассчитывается и как часто выставляется счёт?

• Есть ли минимальный срок, минимальная сумма оплаты или плата за настройку?

• Могут ли количество кампаний, бюджет или объём запрошенных работ изменить стоимость?

• Кто выставляет счёт, когда нужно внести оплату и как оформляется отмена услуги в середине расчётного периода?

Попросите включить ответы в подробное коммерческое предложение или договор. Чёткий документ поможет финансовому отделу отличать плату за услуги от расходов на рекламу, а команде кампании — понимать, какие работы входят в обслуживание. Если какой-либо вопрос остаётся открытым, проясните его до согласия на оплату.