Adgora-Werbeausgaben und Wallet-Einzahlungen abgleichen

Was tun, wenn die Adgora-Werbeausgaben nicht mit den Wallet-Einzahlungen übereinstimmen?

Eine Wallet-Einzahlung und ein Betrag für Werbeausgaben messen unterschiedliche Dinge. Die eine zeigt, wie viel Geld einem Konto gutgeschrieben wurde, der andere erfasst die Werbeaktivitäten innerhalb eines ausgewählten Zeitraums. Wenn „Adgora Werbeausgaben stimmen nicht mit Wallet-Einzahlungen überein“ auf Ihre Situation zutrifft, vergleichen Sie zunächst dasselbe Konto, dieselbe Währung und denselben Zeitraum, bevor Sie annehmen, dass Geld fehlt. Oft reicht eine einfache Aufstellung mit drei Zeilen, um die Ursache der Differenz zu finden.

1. Die Abweichung einordnen: Ausgaben, Einzahlungen und Kontostand sind unterschiedliche Werte

Notieren Sie zunächst genau, welche Zahlen Sie miteinander vergleichen. Eine Einzahlung ist eine Gutschrift im Wallet, Werbeausgaben sind die einer Kampagnenauslieferung zugeordneten Kosten in einer Berichtsansicht und das verbleibende Guthaben ist der Betrag, der zu einem bestimmten Zeitpunkt im Wallet verfügbar ist. Diese Werte hängen zusammen, sind aber nicht austauschbar.

Angenommen, Sie zahlen 100 Einheiten ein und ein Bericht weist 60 Einheiten an Ausgaben aus. Wenn der Anfangsbestand im Wallet 20 Einheiten betrug, muss der Endbestand nicht unbedingt 40 Einheiten betragen: Das Konto kann bereits vorherige Aktivitäten oder andere Buchungen aufweisen. Um die Rechnung zu prüfen, benötigen Sie den Anfangsbestand und alle Transaktionen innerhalb des Zeitraums.

Wählen Sie einen eindeutigen Zeitraum, zum Beispiel den 1. bis 7. November, und notieren Sie, ob die jeweilige Ansicht Ihre Ortszeit oder eine andere Zeitzone verwendet. Halten Sie auch die Kontowährung fest. Einen Betrag in einer Währung können Sie nicht direkt mit einem Betrag in einer anderen vergleichen, ohne den verwendeten Umrechnungskurs zu prüfen.

Wenn Sie sich fragen: „Was sollte ich tun, wenn meine Adgora-Werbeausgaben nicht mit meinen Wallet-Einzahlungen übereinstimmen?“, prüfen Sie zuerst die Bezeichnungen und Zeiträume auf beiden Ansichten, statt davon auszugehen, dass eine der Zahlen falsch ist. Eine Abweichung zwischen den gesamten Einzahlungen und den Werbeausgaben kann schlicht bedeuten, dass die Werte unterschiedliche Zeiträume abdecken oder verschiedene Vorgänge erfassen.

2. Den Wallet-Kontoauszug mit dem Abrechnungszeitraum abgleichen

Um den Adgora Wallet-Kontoauszug mit Werbeausgaben abgleichen zu können, betrachten Sie den Wallet-Kontoauszug als Abfolge einzelner Buchungen, statt nur zwei Gesamtsummen miteinander zu vergleichen. Notieren Sie für einen Abrechnungszeitraum den Anfangsbestand, Einzahlungen, sonstige Anpassungen, ausgewiesene Werbeausgaben und den Endbestand. Achten Sie darauf, die Vorzeichen einheitlich zu verwenden: Einzahlungen erhöhen das Guthaben, während Werbeausgaben es in der Regel verringern.

Eine einfache Kontrollrechnung lautet:

Anfangsbestand + Einzahlungen + Gutschriften oder Rückbuchungen − Werbeausgaben − Gebühren = Endbestand

Berücksichtigen Sie eine Position nur, wenn sie in den einsehbaren Unterlagen aufgeführt ist. Setzen Sie keine vermutete Gebühr oder Gutschrift an, nur damit die Summe aufgeht. Wenn die angezeigten Werte der Plattform einer anderen Buchungslogik folgen, bitten Sie den Support um eine Erklärung der betreffenden Buchungen.

Ein einfaches Beispiel: Ein Konto startet mit 25 Einheiten in den Zeitraum, erhält eine Einzahlung über 50 Einheiten und verzeichnet Werbeausgaben von 40 Einheiten. Gibt es keine weiteren Buchungen, sollte der Endbestand 35 Einheiten betragen. Zeigt das Wallet 30 an, suchen Sie nach einer zusätzlichen Transaktion über fünf Einheiten oder prüfen Sie, ob der Zeitraum der Werbeausgaben und der Wallet-Zeitraum denselben Stichtag haben.

Erfassen Sie jede Transaktion in einer eigenen Zeile mit Datum, Bezeichnung, Referenz und Betrag. So lassen sich fehlende oder doppelte Buchungen leichter erkennen als bei einer handschriftlich berechneten Gesamtsumme. Wenn Sie mehrere Kampagnentypen verwalten, trennen Sie den Abgleich von der Leistungsanalyse. Ein Leitfaden zu modernen Krypto-Werbekampagnen kann bei der Kampagnenplanung helfen, ersetzt aber nicht die Prüfung des Wallet-Kontoauszugs.

3. Zeitliche Abweichungen zwischen Werbeauslieferung und Wallet-Buchungen prüfen

Aktuelle Aktivitäten können im Ausgabenbericht und in der Wallet-Ansicht zu unterschiedlichen Zeitpunkten erscheinen. Notieren Sie das Datum und die Uhrzeit der letzten Kampagnenaktivität, jeder Einzahlung und des jüngsten Wallet-Guthabens. Prüfen Sie anschließend, ob beide Ansichten denselben Stichtag abdecken und dieselbe im Konto angezeigte Zeitzone verwenden.

Eine Kampagne kann beispielsweise am späten 7. November Aktivitäten verzeichnet haben, während die Wallet-Ansicht nur Buchungen bis zu einem früheren Stichtag berücksichtigt. Das beweist nicht, dass eine Aktualisierung verzögert ist; es liefert aber eine konkrete Frage zum zeitlichen Ablauf, die Sie klären können. Prüfen Sie die aktuellen Reporting-Hinweise der Plattform oder fragen Sie beim Support nach, ob der betreffende Bericht noch aussteht.

Ein sinnvoller Test ist, nach einer angemessenen Zeit einen neuen Stand aufzunehmen und die ursprünglichen Werte aufzubewahren. Löschen Sie nicht den ersten Datensatz und ändern Sie keine Tabellenwerte, nur damit die Summen zusammenpassen. Notieren Sie beide Erfassungszeitpunkte, zum Beispiel 10:15 und 14:30 Uhr, und halten Sie fest, ob sich die angezeigten Werte geändert haben.

Kleine Abweichungen können gewöhnliche Ursachen haben. Eine Einzahlung kann bereits in einer Zahlungsbestätigung erscheinen, bevor sie im Wallet-Kontoauszug verbucht wird, oder der Kampagnenbericht kann einen anderen Berichtszeitraum abdecken. Prüfen Sie den Status und Zeitstempel jeder Buchung, statt eine aktuelle Abweichung als endgültiges Abrechnungsergebnis zu betrachten.

4. Nach Anpassungen suchen, die weder Einzahlungen noch Werbeausgaben sind

Wenn die Rechnung weiterhin nicht aufgeht, prüfen Sie alle Wallet-Buchungen zwischen Anfangs- und Enddatum. Achten Sie auf Bezeichnungen, die auf eine Erstattung, Gutschrift, Rückbuchung, Gebühr oder sonstige Anpassung hindeuten könnten. Die genauen Bezeichnungen und verfügbaren Transaktionsarten können variieren. Gehen Sie daher nicht davon aus, dass Adgora eine bestimmte Anpassung vornimmt, ohne den Kontodatensatz oder die aktuellen Support-Hinweise zu prüfen.

Beachten Sie sowohl negative als auch positive Beträge. Eine rückgängig gemachte Zahlung würde sich beispielsweise in Ihrer Rechnung anders auswirken als eine neue Einzahlung. Eine Gutschrift kann sich ebenfalls auf das Guthaben auswirken, ohne in der Summe der Einzahlungen aufzutauchen. Übernehmen Sie die angezeigte Bezeichnung wortgetreu, statt sie durch eine eigene Interpretation zu ersetzen.

Wenn Sie eine Transaktion nicht zuordnen können, notieren Sie ihre Referenz und den Betrag und fragen Sie beim Support nach, wofür sie steht. Zahlen Sie nicht einfach erneut ein, um einen unerklärten Abzug auszugleichen: Dadurch könnte sich das Guthaben erhöhen, während die ursprüngliche Frage offenbleibt. Eine konkrete Frage zu einer Transaktionsreferenz lässt sich leichter beantworten als eine allgemeine Meldung, dass „die Zahlen nicht stimmen“.

5. Kontoweite Summen von kampagnenbezogenen Ausgaben unterscheiden

Für Kampagnenberichte und Wallet-Berichte können unterschiedliche Filter gelten. Vergewissern Sie sich, dass beide Ansichten zum selben Konto gehören und dass Zeitraum, Währung und Berichtsbereich übereinstimmen. Prüfen Sie Konto-, Kampagnen-, Status- und Benutzerfilter, durch die ein Teil der Aktivitäten ausgeblendet werden könnte.

Das ist besonders wichtig, wenn mehrere Personen das Konto verwalten. Eine Person könnte sich eine einzelne Kampagne ansehen, während eine andere den Wallet-Gesamtbetrag für das gesamte Konto prüft. Ein kampagnenbezogener Wert muss nicht mit den kontoweiten Einzahlungen übereinstimmen, sofern Bereich und Zeitraum nicht identisch sind.

Notieren Sie neben jedem Betrag die verwendeten Filter. Eine knappe Notiz könnte etwa lauten: Konto-ID mit Endung 482, Währung USD, 1.–7. November, alle Kampagnen, Wallet auf Kontoebene. Verwenden Sie die tatsächlichen Kontodaten und teilen Sie in einer Support-Nachricht weder die vollständige Zahlungskartennummer noch andere sensible Zahlungsdaten mit.

Wenn Sie mehrere Kampagnen schalten, vergleichen Sie die Summe ihrer ausgewiesenen Ausgaben mit den kontoweiten Werbeausgaben für dieselben Daten, sofern die Benutzeroberfläche beide Werte bereitstellt. Abweichungen können auf eine übersehene Kampagne oder einen Filter hindeuten, müssen aber anhand der tatsächlichen Datensätze überprüft werden. Für Kampagnenformate wie Banner bietet der Leitfaden zu Kryptowährungs-Bannerwerbung hilfreichen Kampagnenkontext, ersetzt aber nicht den Abgleich der Abrechnungszeiträume.

6. Den Abgleich dokumentieren, bevor Sie Änderungen vornehmen

Speichern Sie einen mit Datum versehenen Nachweis der angezeigten Daten, bevor Sie eine Kampagne anpassen, Guthaben hinzufügen oder Filter ändern. Machen Sie Screenshots vom Wallet-Kontoauszug, dem Ausgabenbericht, dem ausgewählten Zeitraum, der Währung und allen für die Abweichung relevanten Transaktionsdetails. Wenn Exporte verfügbar sind, speichern Sie die Originaldateien unverändert.

Führen Sie eine einfache Tabelle mit folgenden Spalten: Datum und Uhrzeit der Erfassung, Konto-ID, Zeitraum, Anfangsbestand, Einzahlungen, sonstige Buchungen, ausgewiesene Werbeausgaben, Endbestand und untersuchte Differenz. Fügen Sie sichtbare Transaktionsreferenzen hinzu. So haben Sie einen klaren Verlauf, falls sich die Werte später ändern.

Schützen Sie sensible Informationen. Schwärzen Sie vollständige Zahlungsdaten, Authentifizierungscodes und nicht benötigte personenbezogene Angaben, bevor Sie einen Screenshot weitergeben. Lassen Sie die Konto-ID und die relevante Transaktionsreferenz sichtbar, wenn der Support sie zur Suche der Datensätze benötigt. Folgen Sie dabei den Anweisungen im offiziellen Supportkanal von Adgora.

Löschen Sie keine Kampagne und tätigen Sie keine Zahlung, nur um zu testen, ob die Abweichung dadurch verschwindet. Eine solche Änderung kann die Dokumentation erschweren und es schwieriger machen, den Vorgang nachzuvollziehen. Sichern Sie zuerst die ursprüngliche Ansicht und nehmen Sie anschließend nur Änderungen vor, die für die normale Kontoverwaltung erforderlich sind.

7. Eine ungeklärte Abweichung mit aussagekräftigen Belegen melden

Wenden Sie sich über einen offiziellen Kanal an den Adgora-Support, wenn sich der Kontostand nach Prüfung des Zeitraums, der Filter und der Buchungsbezeichnungen weiterhin nicht nachvollziehen lässt. Geben Sie die Konto-ID, die genau geprüften Daten und Uhrzeiten, die Währung, die betreffenden Beträge und relevante Transaktionsreferenzen an.

Schildern Sie die Rechnung klar und nachvollziehbar. Zum Beispiel: „Anfangsbestand: 25; Einzahlungen: 50; ausgewiesene Werbeausgaben vom 1.–7. November: 40; keine weiteren sichtbaren Buchungen; angezeigter Endbestand: 30. Ich komme auf 35, die Differenz beträgt also 5.“ Ersetzen Sie diese Beispielwerte durch Ihre eigenen Kontodaten und fügen Sie geschwärzte Screenshots oder unveränderte Exporte bei.

Stellen Sie eine konkrete Frage, zum Beispiel, ob eine bestimmte Buchung noch aussteht, wie eine angezeigte Anpassung verbucht wird oder welcher Stichtag für die Werbeausgaben gilt. Bestätigt der Support, dass eine Aktualisierung des Berichts noch aussteht, notieren Sie den genannten Zeitpunkt für die Rückmeldung oder den nächsten Schritt. So wird aus einer unklaren Abweichung eine nachvollziehbare Supportanfrage.

Häufige Fragen

Warum weichen Adgora-Werbeausgaben vom Wallet-Guthaben ab? Werbeausgaben, Einzahlungen und verfügbares Guthaben sind unterschiedliche Werte. Prüfen Sie deshalb, ob Konto, Währung, Zeitraum, Zeitzone und Berichtsbereich übereinstimmen, und berücksichtigen Sie Anfangsbestand sowie weitere Buchungen.