Як звірити витрати на рекламу та поповнення в Adgora

Що робити, якщо витрати на рекламу в Adgora не збігаються із сумами поповнення гаманця

Поповнення гаманця та сума витрат на рекламу — це різні показники. Перший фіксує кошти, зараховані на рахунок, а другий відображає рекламну активність за вибраний період. Якщо ви шукаєте, чому витрати на рекламу в Adgora не збігаються з поповненнями, перш ніж вирішити, що кошти зникли, перевірте, чи йдеться про той самий рахунок, валюту та дати. Невідповідність часто вдається з’ясувати за допомогою короткого переліку операцій.

1. З’ясуйте, у чому саме різниця: витрати, поповнення та баланс — різні показники

Спершу запишіть точні суми, які порівнюєте. Поповнення — це кошти, зараховані на гаманець; витрати на рекламу — сума, віднесена до показу кампаній у звіті; залишок — кошти, доступні в гаманці на певний момент. Ці показники пов’язані між собою, але не є взаємозамінними.

Наприклад, ви поповнили рахунок на 100 одиниць, а у звіті зазначено 60 одиниць витрат. Якщо на початок періоду в гаманці було 20 одиниць, кінцевий баланс не обов’язково становитиме 40: до цього могли бути попередні операції або інші записи в реєстрі. Щоб перевірити розрахунок, потрібно знати початковий баланс і всі операції за цей період.

Виберіть чіткий діапазон дат, наприклад 1–7 листопада, і перевірте, чи час у кожному розділі вказано за вашим місцевим часовим поясом або за іншим. Також запишіть валюту рахунку. Суму в одній валюті не можна безпосередньо порівнювати із сумою в іншій, не з’ясувавши, який обмінний курс застосовано.

Якщо ви питаєте себе: «Що робити, якщо витрати на рекламу в Adgora не збігаються із сумами поповнення гаманця?», спершу перевірте назви показників і діапазони дат на обох екранах, а не робіть висновок, що один із показників помилковий. Різниця між загальною сумою поповнень і витратами може пояснюватися тим, що вони стосуються різних періодів або відображають різні події.

2. Зіставте записи в реєстрі гаманця з розрахунковим періодом

Розглядайте реєстр гаманця як послідовність операцій, а не просто порівнюйте дві підсумкові суми. Для одного розрахункового періоду запишіть початковий баланс, поповнення, інші коригування, зазначені витрати та кінцевий баланс. Дотримуйтеся єдиного правила знаків: поповнення збільшують баланс, а витрати зазвичай його зменшують. Якщо потрібно з’ясувати, як звірити баланс гаманця Adgora, почніть із цих записів і порівнюйте лише операції за однаковий період.

Для базової перевірки скористайтеся формулою:

Початковий баланс + поповнення + зарахування або сторнування − витрати − комісії = кінцевий баланс

Включайте до розрахунку лише ті категорії, які відображаються у доступних вам записах. Не додавайте умовну комісію чи зарахування, щоб зійшлася сума. Якщо в платформі застосовуються інші правила обліку, попросіть службу підтримки пояснити відповідні записи.

Простий приклад: на початку періоду на рахунку є 25 одиниць, потім його поповнюють на 50, а витрати становлять 40 одиниць. Якщо інших операцій немає, очікуваний кінцевий баланс — 35 одиниць. Якщо в гаманці відображається 30, перевірте, чи була ще одна операція на п’ять одиниць, або з’ясуйте, чи збігаються часові межі періоду витрат і періоду гаманця.

Записуйте кожну операцію окремим рядком, зазначаючи дату, назву, номер і суму. Так легше помітити пропущений або продубльований запис, ніж під час перевірки суми, обчисленої вручну. Якщо ви керуєте кампаніями різних типів, не змішуйте звірку розрахунків з аналізом ефективності. Посібник про сучасні рекламні кампанії у сфері криптовалют може стати в пригоді під час планування, але він не замінює перевірку реєстру гаманця.

3. Перевірте, чи не виникла часова затримка між показом реклами та відображенням операцій у гаманці

Нещодавня активність може відображатися у звіті про витрати та гаманці в різний час. Занотуйте дату й час останньої активності кампанії, кожного поповнення та останнього балансу гаманця. Перевірте, чи обидва екрани охоплюють однаковий часовий проміжок і чи збігається часовий пояс, указаний у вашому обліковому записі.

Наприклад, активність кампанії могла бути зафіксована пізно 7 листопада, тоді як у гаманці відображаються операції лише до ранішого часу. Це ще не доводить, що оновлення затримується, але допомагає сформулювати конкретне запитання про часові межі. Перевірте актуальні рекомендації платформи щодо звітності або запитайте службу підтримки, чи відповідний звіт ще оновлюється.

Корисно через певний час зберегти новий знімок екрана, не видаляючи початкові дані. Не стирайте перший запис і не редагуйте таблицю, щоб суми виглядали однаковими. Занотуйте час обох перевірок, наприклад 10:15 і 14:30, а також зазначте, чи змінилися показники.

Невеликі розбіжності можуть мати звичайні пояснення. Наприклад, підтвердження платежу може з’явитися раніше, ніж поповнення відобразиться в реєстрі гаманця, або звіт про кампанію може охоплювати інший часовий проміжок. Перевірте статус і час кожної операції, а не сприймайте нещодавню різницю як остаточний результат розрахунку.

4. Перевірте, чи немає операцій, які не є поповненнями або витратами на рекламу

Якщо суми все ще не сходяться, перегляньте всі записи в гаманці між датами початку та завершення періоду. Зверніть увагу на позначки, які можуть означати повернення коштів, зарахування, сторнування, комісію або інше коригування. Назви та доступні типи операцій можуть відрізнятися, тож не припускайте, що Adgora застосовує певне коригування, доки не перевірите записи в обліковому записі або актуальні рекомендації служби підтримки.

Звертайте увагу як на від’ємні, так і на додатні суми. Наприклад, скасований платіж не слід рахувати як нове поповнення. Так само зарахування може вплинути на баланс, але не відображатися в загальній сумі поповнень. Записуйте позначку саме так, як її показано, а не замінюйте власним трактуванням.

Якщо вам незрозуміла якась операція, занотуйте її номер і суму та запитайте службу підтримки, що вона означає. Не робіть повторного поповнення, щоб компенсувати незрозуміле списання: так баланс може збільшитися, але початкове запитання залишиться без відповіді. Службі підтримки легше розібратися з конкретною операцією, ніж із загальним повідомленням про те, що «суми не сходяться».

5. Не плутайте загальні суми на рівні рахунку з витратами окремої кампанії

У звітах про кампанії та гаманець можуть застосовуватися різні фільтри. Переконайтеся, що обидва розділи стосуються того самого рахунку, а вибрані діапазон дат, валюта та рівень звітності збігаються. Перевірте фільтри за рахунком, кампанією, статусом і користувачем: через них частина даних може не відображатися. Щоб зрозуміти, як перевірити витрати на рекламу в Adgora, спершу звірте налаштування звіту з даними гаманця.

Це особливо важливо, якщо рахунком керує кілька людей. Один користувач може переглядати дані окремої кампанії, а інший — загальну суму в гаманці для всього рахунку. Немає підстав очікувати, що показник окремої кампанії дорівнюватиме сумі поповнень рахунку, якщо рівень звітності й період не збігаються.

Занотуйте налаштування фільтрів поруч із кожним показником. Наприклад: «ID рахунку закінчується на 482, валюта — USD, 1–7 листопада, усі кампанії, гаманець на рівні рахунку». Використовуйте справжні дані зі свого облікового запису, але не надсилайте службі підтримки повний номер платіжної картки чи іншу конфіденційну платіжну інформацію.

Якщо ви запускаєте кілька кампаній, порівняйте суму їхніх витрат зі звітною сумою витрат на рівні рахунку за ті самі дати, якщо інтерфейс показує обидва показники. Різниця може вказувати на кампанію або фільтр, які ви не врахували, але все одно потрібно звірити дані з фактичними записами. Якщо ви використовуєте, наприклад, банерну рекламу, посібник із банерної реклами криптовалют допоможе розібратися в особливостях кампанії, але не замінить звірку розрахункових періодів.

6. Збережіть дані для звірки, перш ніж щось змінювати

Перш ніж змінювати кампанію, поповнювати рахунок або змінювати фільтри, збережіть копію даних із датою та часом. Зробіть знімки екрана реєстру гаманця, звіту про витрати, вибраного діапазону дат, валюти та деталей операцій, пов’язаних із розбіжністю. Якщо доступний експорт, збережіть вихідні файли без редагування.

Створіть просту таблицю для звірки з такими стовпцями: дата й час перевірки, ідентифікатор рахунку, діапазон дат, початковий баланс, поповнення, інші операції, зазначені витрати, кінцевий баланс і сума, яку потрібно перевірити. Додавайте номери операцій, якщо вони відображаються. Так ви матимете чітку історію, навіть якщо показники згодом оновляться.

Захищайте конфіденційну інформацію. Перш ніж ділитися знімками екрана, приховайте повні платіжні реквізити, коди автентифікації та сторонні персональні дані. Якщо службі підтримки потрібно знайти записи, залиште видимими ідентифікатор рахунку та номер відповідної операції, але дотримуйтеся інструкцій в офіційному каналі підтримки Adgora.

Не видаляйте кампанію й не здійснюйте платіж лише для перевірки, чи зникне розбіжність. Такі зміни можуть ускладнити облік і завадити з’ясувати, що сталося. Спершу збережіть початкові дані, а потім вносьте лише ті зміни, які потрібні для звичайного керування рахунком.

7. Якщо різницю не вдалося з’ясувати, зверніться до служби підтримки та надайте стислий пакет доказів

Якщо після перевірки діапазону дат, фільтрів і позначок операцій суми все ще не сходяться, зверніться до служби підтримки Adgora через офіційний канал. Укажіть ідентифікатор рахунку, точні дати й час перевірки, валюту, суми, які не збігаються, та номери відповідних операцій.

Чітко покажіть розрахунок. Наприклад: «Початковий баланс: 25; поповнення: 50; витрати за 1–7 листопада: 40; інших видимих операцій немає; кінцевий баланс: 30. За моїм розрахунком, має бути 35 — різниця становить 5». Замініть ці приклади на дані свого рахунку та додайте знімки екрана з прихованими чутливими даними або незмінені експортовані файли.

Поставте одне конкретне запитання: наприклад, чи очікує певна операція на обробку, до якої категорії належить відображене коригування або який часовий поріг застосовується у звіті про витрати. Якщо служба підтримки підтвердить, що звіт ще оновлюється, занотуйте зазначений термін або наступний крок. Так ви перетворите нечітку розбіжність на запит, за яким можна стежити.